详细内容：尊敬的_________先生/女士：
“客户满意”是现代项目管理的核心，也是评价项目管理成功的重要基准。《项目管理知识体系指南》
（PMBOK）自第 5 版起将“项目干系人”独立出来，作为第十个知识领域进行管理，正是体现了这个中心思
想。本讲座将项目干系人管理（Stakeholder Management）与顾客关系管理（CRM）有机地联系起来进行研
讨，介绍和反映了顾客关系管理的最新研究成果，对有效进行项目干系人管理、提高项目成功机会有重要的
参考意义。
研究表明：企业争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的 5 倍；公司的客户流失率降低 5%，其利润
就能增加 25-85%；一个满意的顾客会带来 8 笔潜在的业务，而一个不满意的顾客则可能影响 25 个人的购买
意愿……如何抓住贡献 80%价值的 20%的客户（基于 Pareto 原理），实现“以产品为中心”向“以顾客为中
心”的过渡，将是我们研讨的主题。
如果你也想了解和提高顾客价值、顾客满意度和顾客忠诚度，欢迎参加由韦度咨询-项目管理之家主办、
于 12 月 20 日（周日）举行的 《基于客户满意的项目干系人管理》知识分享会，通过项目管理实践，实现
组织与客户的双赢！
【课程背景】
1. 本课程是对《项目管理知识体系指南》在顾客关系管理方面的有效补充；
您身边专业的项目管理咨询机构
2. 将项目管理知识（干系人管理）和通用管理知识（顾客关系管理）有机结合起来进行研讨；
3. 通过拓展 PMBOK 的知识领域，提升从业人员项目管理水平；
4. 分享顾客关系管理的最新研究成果和前沿知识。
【课程主题】 《基于客户满意的项目干系人管理》公开免费讲座
主 办：韦度咨询项目管理培训中心.项目管理之家
时 间： 2015 年 12 月 19 日（周六），下午 14：00—17：00
地 点：广州市中山大道西 138 号广运楼 2 楼会议室（天河软件园华景园区对面）
时 间： 2015 年 12 月 20 日（周日），下午 14：00—17：00
地 点：珠海香洲南坑紫荆路 137 号 3 楼第一教室（华庭连锁酒店）大厦
邀请对象：企业负责人、PMO 人员、项目经理、各级管理人员及对项目管理感兴趣的人士
主办方式： 免费（须被邀请企业、个人、学员并预留席位）
【课程议程】
14：00---14：30 来宾签到，领取资料
14：30---14：40 PMP、项目管理系列课程介绍（10分钟）
14：40---16：40 主题讲座—《基于客户满意的项目干系人管理》（120分钟）
（一） 项目干系人管理 vs.顾客关系管理
（二） 从“以产品为中心”到“以顾客为中心”
（三） 基于客户满意的项目干系人管理
（四） CRM 与 PMIS（项目管理信息系统）的整合
16：40---17：00 学员交流及现场答疑、咨询
【讲师介绍】
主讲:庄老师 韦度咨询特约讲师。美国项目管理协会（PMI）认证 PMP、西南交通大学 MBA、高级工程
师、高级企业培训师、人力资源管理师，曾在多家知名外企从事质量管理、生产管理、研发管理和项目管理
工作，兼任培训讲师；基于其长期同时从事技术与管理工作的双重背景，知识面广、经验丰富、深入浅出，
具有很强的理论与实践相结合的授课能力。现在某跨国企业从事咨询及项目管理工作。
【参会收获】
了解现代项目管理对“客户满意”的要求
认识“项目干系人管理”和“顾客关系管理”的有机联系
学习和掌握基于“客户满意”的项目干系人管理技巧
学习构建组织级顾客关系管理体系
所有来宾将获得韦度咨询.项目管理之家 PMP 培训代金券 300 元，活动现场报名将可以直接优惠 500 元。
PMP 本人参加得 5PDUS， 介绍非 PMP 朋友参加得 5PDUS/人,以此类推（PMP 在入场与离场时均需签到，
根据签到时间相应发放 PDU）
【报名回执】
企业限报5人、个人限3人：
请务必在12月16日（周三）下班前回复邮件确定座位，限120个席位，我们将于12月17日（周四）下班前统一
发送正式的电子版入场券。
报名咨询与流程： [请先报名后参加]
电话或邮件咨询—►回传报名表—►收到确认邮件和短信——►参加课程
具体地点：广州市中山大道西 138 号广运楼 2 楼会议室（天河软件园华景园区对面）
1）乘坐快速公交车（BRT）到华景新城站下，出站即到。
B1、B2、B2A、B3、B3A、B4、B4A、B4B、B5、B6、B9、B12、B13、B16、
B17、B20、B21、B25、B27、194、293、298、560
地标参照物：华景软件园、南方通信大厦、中国电信研究院、华港大厦、东方都会广场、华润万佳、中国邮政等
珠海香洲南坑紫荆路 137 号 3 楼第一教室（华庭连锁酒店）大厦
乘车路线：乘坐公交车到南坑站下，步行 2 分钟即到。(1 路, 4 路, 5 路, 10a 路, 10 路, 10 路班车,15 路, 16 路, 32 路, 55
路, 201 路, 602a 路, 602 路, 609 路, 993 路, k1 路, k4 路, k6 路, k9 路, 横琴-香洲, 香洲-横琴)(联系我时，请说明是在博发网看到的，谢谢！)